Roobik Lateral Marketing di seguito denominata Roobik LM, è un'agenzia creativa a servizio completo che opera nel settore del marketing convenzionale, digitale e nella comunicazione sui media tradizionali e digitali.
Il termine Condizioni Generali di Vendita (di seguito CGV) si riferisce al presente documento, il quale contiene i riferimenti che regolano il rapporto tra le parti, e il quale deve essere integrato con il/i documento/i a preventivo emessi da Roobik LM, i quali costituiscono parte integrante delle Condizioni che regolano il rapporto tra le parti.
Il termine "Committente" si riferisce a qualsiasi persona fisica o giuridica, la quale ha richiesto l'emissione di un preventivo e/o ha siglato un contratto con Roobik LM per la creazione di un qualunque tipo di progetto, tra quelli eseguiti da Roobik LM.
Il termine "Terzi" indica qualsiasi persona fisica o giuridica che non sia parte del contratto e che interviene nel processo di fornitura dei servizi di Roobik LM erogando uno specifico servizio o prodotto richiesto per il completamento del progetto. Per esempio sono considerati "Terzi" i fornitori di servizi tipografici, le aziende che forniscono la registrazione dei nomi a dominio, gli ISP che offrono servizi di hosting o housing ecc.
Prima di qualsiasi ordine, IL Committente è obbligato a prendere conoscenza delle presenti CGV, la cui ignoranza non potrà essere fatta valere in avverso a Roobik LM in alcuna circostanza, con particolare riferimento ad eventuali controversie.
Le presenti CGV, sono rese disponibili online all'indirizzo https://www.roobik.it/condizioni-generali-di-vendita.php e sono sempre allegate ai documenti di preventivo, dei quali sono parte integrante. Unitamente alle CGV, il Committente è obbligato a prendere visione del documento relativo al trattamento dei dati personali, reso disponibile su https://www.roobik.it/trattamento-dei-dati.php.
Il Committente assicura, sotto la sua esclusiva responsabilità, che i Servizi offerti sono in grado di soddisfare le sue aspettative, e che la sottoscrizione di qualunque accordo tra il Committente e Roobik LM viene eseguita con la piena consapevolezza di tutti i diritti e gli obblighi come indicati in queste CGV.
Il semplice fatto di effettuare un ordine o di accettare un'offerta o un preventivo di Roobik LM significa accettazione senza riserve delle presenti CGV, nonché della politica sulla privacy di Roobik LM.
Le presenti CGV possono essere modificate in qualsiasi momento e senza preavviso. Le modifiche saranno inapplicabili agli abbonamenti e ai Servizi precedentemente sottoscritti dal Committente, ma saranno immediatamente ed automaticamente applicabili a tutti gli ordini successivi la data di modifica. In caso di ambiguità e / o contraddizione tra questi CGV e qualsiasi altro documento di Roobik LM, le presenti CGV prevarranno. Di conseguenza, nessuna condizione particolare può, salvo l'accettazione formale e scritta di Roobik LM, prevalere rispetto alle presenti CGV. Nello specifico non avranno alcun valore gli accordi verbali o le indicazioni anche in forma scritta a meno che non siano disposte in un documento ufficiale siglato dalle parti allo scopo specifico di modificare le presenti CGV.
Tutti i documenti emessi da Roobik LM concernenti la realizzazione di un qualsivoglia progetto tra quelli sviluppati da Roobik LM, e che contengono una valutazione economica, sono validi giorni trenta (30) dalla data di emissione. Trascorsi trenta (30) giorni dalla emissione del documento di preventivo, Roobik LM si riserva il diritto di rinnovare l'offerta alle medesime condizioni ovvero di modificare le suesposte condizioni a suo insindacabile giudizio.
Le offerte e i servizi di Roobik LM sono riservati esclusivamente ad aziende, enti, associazioni e professionisti. Pertanto, ai sensi della normativa vigente, al Committente non è riconosciuto il diritto a recedere dal contratto precedentemente siglato.
Abbiamo tuttavia individuato tre tipologie che configurano la possibilità per il Committente di recedere dal contratto stipulato con Roobik LM nel termine tassativo di 14 giorni dalla sottoscrizione dello stesso.
Il Committente e Roobik LM si riservano il diritto di risolvere il contratto in qualunque momento, offrendone tempestiva informazione alla controparte.
In caso di risoluzione anticipata del contratto, tutti i materiali prodotti da Roobik LM e inviati al Committente dovranno essere prontamente restituiti e/o rimossi da qualunque supporto fisico o virtuale siano stati conservati.
Le somme versate dal Committente in favore di Roobik LM a titolo di acconto non saranno restituite e saranno considerate equo-indennizzo per il lavoro svolto da Roobik LM e gli oneri sostenuti per porre il progetto in esecuzione.
La risoluzione del Contratto per colpa o dolo di una qualunque delle parti, non potrà portare a richieste di risarcimento, di qualunque genere, alle quali richiesta di risarcimento le parti rinunciano espressamente.
Il contratto entra in vigore a partire dalla data della sottoscrizione da parte del Committente. Le CGV applicabili al Committente saranno quelle in vigore alla data di sottoscrizione del contratto.
Tutti i materiali forniti dal Committente a Roobik LM per l'esecuzione del progetto commissionato sono sotto l'esclusiva responsabilità del Committente medesimo. Il Committente, inoltrando tali materiali, dichiara implicitamente di averne ogni diritto d'uso e sfruttamento, sollevando Roobik LM da qualunque responsabilità. Roobik LM non effettua, né ha strumenti per effettuare, controlli preventivi su tali materiali per valutare l'effettiva disponibilità dei diritti d'uso e sfruttamento in capo al Committente, o la persistenza di una qualunque violazione del diritto d'autore.
Tutti i materiali prodotti da Roobik LM nell'esecuzione del mandato di cui al progetto commissionato dal Committente rimangono di proprietà esclusiva di Roobik LM.
Roobik LM trasferisce al Committente il diritto d'uso e sfruttamento dei soli materiali finali (i cosiddetti esecutivi) senza limiti di tempo, con esclusione di tutte le elaborazioni intermedie, bozze, mockup, idee, schizzi e qualunque altra produzione grafica, testuale o video.
Il trasferimento dei diritti di uso e sfruttamento si concretizza tramite il pagamento a saldo di tutti gli onorari, ivi compresi quelli per i servizi acquistati da Terzi in nome e per conto del Committente, e tutti gli eventuali altri oneri addizionali, come indicato nelle fatture emesse da Roobik LM e intestate al Committente. Roobik LM emetterà un documento finale che sancisce tale trasferimento, offrendo valore legale alla cessione dei diritti d'uso e sfruttamento e arrecante le eventuali limitazioni (esempio di natura geografica).
Roobik LM tiene particolarmente alla tutela della proprietà intellettuale e dei diritti ad essa connessi. Il Committente prende atto che qualunque modifica ai materiali prodotti da Roobik LM e a lui consegnati, siano tali materiali di natura grafica, testuale, fotografica, codice e qualunque altra tipologia conosciuta o sconosciuta, dovrà essere concordata preventivamente con Roobik LM medesima. Il Committente riconosce a Roobik LM il diritto esclusivo ed insindacabile di approvare le modifiche ovvero di negare il consenso. Il Committente riconosce il diritto a Roobik LM di avocare a se stessa le modifiche di cui ai materiali prodotto, ovvero di cederle a Terzi, anche eventualmente selezionati dal Committente.
Qualunque violazione dei succitati diritti, causando un danno di immagine a Roobik LM, potranno causare la revoca dei diritti d'uso e sfruttamento dei materiali prodotti da Roobik LM e consegnati al Committente, il quale dovrà prontamente rimuoverli a sue spese da qualunque supporto fisico e/o virtuale nei quali sono stati eventualmente esposti, senza che ciò possa essere oggetto di richiesta di risarcimento a beneficio del Committente medesimo.
Nella fornitura di servizi digitali, come la creazione di siti web e e-commerce, Roobik LM crea una globalità di chiavi di accesso ai pannelli di controllo e gestione dei succitati servizi. Tali chiavi di accesso sono generalmente raggruppabili in:
Le chiavi di amministrazione, per loro stessa definizione, consentono una manipolazione illimitata e totale di tutte le funzionalità del server, del sito e generalmente del sistema a cui fanno riferimento. Allo scopo di evitare che personale non competente intervenga su tali funzionalità, creando danni gravi e anche gravissimi ai sistemi, Roobik LM mantiene riservate tali chiavi di accesso e consegna al Committente esclusivamente le chiavi relative alla gestione ordinaria e quelle ad accesso limitato.
Il Committente ha facoltà di richiedere in qualunque momento la consegna delle chiavi di amministrazione. Tuttavia, mancando per Roobik LM il pieno controllo delle operazioni su questi delicatissimi sistemi, il Committente all'atto della ricezione delle succitate chiavi di accesso illimitate, solleva Roobik LM da qualunque responsabilità e da qualunque obbligo di intervento per il ripristino di errori, malfunzionamenti o problematiche di qualunque genere. Roobik LM non accetterà interventi sollecitati da ipotetici problemi esterni, esenti da manipolazioni da parte del Committente o da personale terzo, con o senza esplicito mandato. Roobik LM non ha infatti alcun modo per verificare se tali manipolazioni si siano effettivamente verificate o meno, né fa parte dei suoi compiti svolgere investigazioni per scoprire la responsabilità di simili problematiche.
Tutti gli interventi di ripristino di succitate problematiche e/o errori e/o malfunzionamenti che Roobik LM dovesse essere chiamata ad operare su richiesta del committente, saranno effettuate al di fuori di qualunque accordo di assistenza. Gli interventi saranno dunque fatturati separatamente, secondo la tariffa oraria (50€/ora) o giornaliera (300€/giorno) applicata da Roobik LM, moltiplicata per le ore o i giorni di lavoro.
Roobik LM, nell'alveo degli interventi di cui sopra e allo scopo di porre le strutture digitali in sicurezza, si riserva il diritto di avocare a se tutti gli accessi, ivi compresi quelli limitati, per un periodo di tempo sufficiente alla correzione delle problematiche e fino al pagamento della fattura relativa ai succitati interventi.
Roobik LM è un'agenzia creativa a servizio completo e, come tale, nella quasi totalità dei casi si occupa anche della stampa degli elaborati grafico-comunicativi realizzati per il Committente.
Roobik LM garantisce la massima qualità di stampa possibile, in linea comunque con le scelte comunicative approvate dal Committente, e si assume ogni responsabilità in caso di errori di stampa.
Gli importi relativi alla stampa dei materiali non sono compresi nei compensi indicati nel preventivo e sono indicati in documenti separati nei quali vengono riportati la tipologia dell'elaborato (es. biglietto da visita) e la tiratura (es. 5000 copie), unitamente ad ulteriori dettagli quali tipo di carta, grammatura o altro a insindacabile giudizio di Roobik LM.
Gli onorari relativi ai servizi forniti da Roobik LM e i prezzi dei servizi forniti da Terzi sono indicati in dettaglio nel documento di preventivo che viene rilasciato al Committente. Qualunque altra informazione su onorari, prezzi, tariffe, sconti eventuali reperita dal Committente attraverso qualunque mezzo, ivi comprese comunicazioni di Roobik LM diverse dal preventivo ufficiale, non avranno alcun valore e non potranno essere opposte a Roobik LM medesima.
Con particolare riferimento alla diffusa pratica della contrattazione degli onorari, Roobik LM non è disposta a esporre i propri onorari ad una qualunque contrattazione con il Committente. Il Committente non è autorizzato in alcun modo e per alcuna ragione ad applicare sconti, riduzioni o arrotondamenti agli importi indicati in preventivo e nelle fatture emessi da Roobik LM.
I costi relativi ai servizi di stampa e quelli di trasferta, ivi compresi i costi di viaggio con qualunque mezzo e di alloggio, non sono mai compresi nei corrispettivi indicati, salvo diversa ed esplicita indicazione. Tali costi sono fatturati e addebitati al Committente in via anticipata e Roobik LM si riserva di condizionare l’esecuzione del proseguo del mandato al pagamento degli stessi.
Roobik LM richiede il versamento di una somma in acconto sul totale indicato nel preventivo. Tale somma è indispensabile per dare il via alla calendarizzazione del progetto commissionato dal Committente e la conseguente esecuzione dello stesso.
Il mancato versamento dell'acconto comporta la mancata calendarizzazione ed esecuzione del progetto. Il mancato versamento dell'acconto oltre il trentesimo (30°) giorno dalla data di sottoscrizione del contratto, causerà la cessazione di validità dello stesso.
In caso di risoluzione del contratto, per qualunque ragione, le somme ricevute in acconto non saranno restituite e saranno considerate equo indennizzo per il lavoro fino a quel momento svolto.
Roobik LM emette regolare fattura elettronica secondo la normativa fiscale della Repubblica Italiana.
Tutti gli onorari e il costo sostenuto da Roobik LM per acquistare servizi presso Terzi in nome e conto del Committente, sono fatturati dalle società che vendono effettivamente il servizio, sotto la loro esclusiva responsabilità, liberando Roobik LM da ogni obbligo fiscale e da ogni responsabilità.
Il pagamento degli onorari e di tutti i corrispettivi fatturati da Roobik LM al Committente dovranno essere corrisposti entro la data di scadenza indicata in fattura, senza ritardi, senza applicare sconti o riduzioni, anche in forza di eventuali spese sostenute dal Committente per il versamento delle somme. Le commissioni bancarie e gli importi che vengono trattenuti dalle società finanziarie quale corrispettivo per l'esecuzione del pagamento, sono a totale ed esclusivo carico del Committente.
Roobik LM accetta pagamenti esclusivamente via:
Il pagamento delle fatture emesse da Roobik LM deve essere completato tassativamente entro la data di scadenza indicata in ciascuna fattura. Roobik LM si riserva il diritto di inviare alert e remainder al Committente e richiedere l'inoltro delle ricevute che attestino la corretta esecuzione del pagamento.
Il pagamento ritardato anche di un solo giorno, causerà l'immediato calcolo degli interessi legali e di mora, oltre ad eventuali oneri addizionali, i quali dovranno essere saldati contestualmente agli importi espressi in fattura. Il Committente è obbligato a richiedere a Roobik LM il totale degli oneri addizionali anticipatamente al versamento delle somme, al fine di assicurarsi di saldare l'intero importo dovuto.
Il pagamento ritardato oltre il sessantesimo giorno dalla scadenza delle fatture emesse da Roobik LM e intestate al Committente, sarà valutato come mancato pagamento. In tale ottica il Committente riconosce il diritto a Roobik LM di porre in sospensione tutti i servizi connessi al progetto, nessuno escluso, compresi quelli acquistati presso Terzi in nome e per conto del Committente. Roobik LM si riserva inoltre il diritto di emettere una diffida all'uso dei materiali prodotti per il Committente e di cui egli dovesse essere in possesso, e dell'immediata rimozione da qualunque supporto fisico o virtuale, a spese del Committente medesimo, senza che questo generi diritto a richiedere risarcimenti di qualunque tipo, ai quali il Committente rinuncia espressamente unitamente a qualunque diritto di rivalsa.
Roobik LM si riserva di attivare tutte le procedure giudiziali e/o stragiudiziali per il recupero del credito, i cui oneri saranno posti a carico esclusivo del Committente, unitamente a tutte le altre iniziative utili a tutelare i propri diritti.
Roobik LM fornisce al cliente una indicazione dei tempi di esecuzione del progetto, e/o di ciascuna parte di esso, in un'apposita sezione del documento di preventivo. Tali tempi sono da considerarsi indicativi e non costituiscono vincolo alcuno per Roobik LM. Roobik LM si impegna a informare il Committente dei vari passaggi del progetto commissionato, dei tempi effettivi e degli eventuali ritardi.
Il Committente rinuncia espressamente a qualunque diritto di risalva e alla richiesta di risarcimenti di qualunque genere qualora si verificassero ritardi, anche sostanziali, rispetto alle tempistiche indicate.
Il Committente è parimenti fatto obbligo di usare la massima reattività nell'inviare feedback e sign-off a Roobik LM, al fine di consentire alla stessa di limitare i tempi di attesa e seguire il calendario lavori il più fedelmente possibile.
In caso di ritardi sostanziali nell'invio dei feedback richiesti (esempio sulle bozze grafiche), Roobik LM si riserva il diritto di ri-calendarizzare il progetto del Committente, senza che questo possa essere causa di pregiudizio per il medesimo e di richieste risarcitorie.
Roobik LM fornisce una vasta gamma di servizi che prevedono il pagamento di un canone mensile o con cadenze periodiche (bimestrale, semestrale ecc.). Tali canoni sono da intendersi sempre in via anticipata, ovvero il regolamento del canone dovrà essere effettuata all'inizio di ogni ciclo di fatturazione, come indicato nella fattura medesima o nel remainder che Roobik LM invierà al Committente almeno una settimana prima dalla scadenza del ciclo di fatturazione.
Il ritardato pagamento del canone oltre il termine stabilito ed indicato in fattura, causerà l'immediata sospensione dell'erogazione del servizio connesso, senza che ciò possa costituire danno o pregiudizio al Committente. La riattivazione del servizio a seguito del pagamento dei canoni dovuti avverrà nell'arco delle quarantotto (48) ore successive all'effettivo accredito delle somme dovute.
Roobik LM può acquistare servizi di varia natura presso Terzi, in nome e per conto del Committente, sia su mandato esplicito che su propria iniziativa purché nell'alveo delle indicazioni offerte nel preventivo approvato dal Committente.
Le responsabilità circa l'erogazione di tali servizi, le modalità, ovvero i malfunzionamenti, le sospensioni e qualunque altro elemento ad essi connesso è a carico esclusivo dei Terzi che erogano effettivamente tali servizi. Roobik LM non ha alcuna connessione diretta o alcuna linea preferenziale con tali soggetti e come tale non ha alcuno strumento per operare sulla erogazione dei succitati servizi. Allo stesso modo, non avendo alcun potere sulle modalità e tipologia di erogazione e sulle politiche tenute dai succitate aziende e professionisti Terzi, non offre alcun tipo di assistenza né ex-ante né ex-post l'acquisto.
Il Committente è consapevole che in caso di qualunque problema o necessità di assistenza relativa ai succitati servizi, dovrà interagire direttamente con i Terzi, sollevando Roobik LM da qualunque responsabilità ed evitando di monopolizzare il tempo di Roobik LM con richieste di assistenza o quesiti relativi a tali servizi.
Il Committente è responsabile per tutti gli aspetti legali relativi al progetto commissionato sia precedentemente che successivamente l’intervento di Roobik LM. Il committente solleva Roobik LM da qualunque responsabilità civile e penale, e rinuncia a qualunque rivalsa, in presenza di qualsivoglia genere di violazione.
Le parti rinunciano esplicitamente all’applicazione di penali di qualunque genere.
Non sono considerate penali gli interessi legali e di mora, gli oneri e le spese addizionali conseguenti alle procedure di recupero del credito.
Tutte le informazioni fornite dal Committente a Roobik LM sono considerate confidenziali e trattate con la massima riservatezza, tutelate dal vincolo del segreto professionale. Esse non potranno essere diffuse a terzi, utilizzate per compilare report o costituire dati statistici o metrici per altri clienti.
Il segreto professionale, ai sensi della normativa a riguardo e alle consuetudini in corso nel settore del marketing e della pubblicità, non potranno comunque essere opposti in caso di indagini giudiziarie e/o di Polizia, con le quali autorità Roobik LM è obbligata a collaborare fornendo tutte le informazioni, anche confidenziali, ivi compresa la corrispondenza intercorsa con il Committente.
Roobik LM si impegna a conservare tutti i dati in luogo sicuro, conformemente alla normativa vigente e alla sua policy in termini di privacy e trattamento dei dati.
Il Committente si impegna altresì a mantenere il rapporto con Roobik LM nel più stretto riserbo e a non comunicare a terzi i dettagli contrattuali ed economici del rapporto con Roobik LM
Roobik LM si riserva il diritto di pubblicizzare i successi delle sue realizzazioni su qualunque media conosciuto e sconosciuto. Si riserva pertanto il diritto di mostrare le realizzazioni commissionate dal Committente sul proprio sito ufficiale, nei portfolio online, in documenti stampati sia per uso interno che esterno, e ad apporre il proprio nome (credits) sul sito realizzato per il Committente, purché in modo da non risultare invasivo e non danneggiare l'immagine del Committente.
Il Committente ha diritto di richiedere la sottoscrizione di un accordo di riservatezza che impegni Roobik LM a rinunciare alla pubblicizzazione delle realizzazioni svolte per il Committente. La sottoscrizione di tale accordo di riservatezza è condizionato al versamento di un congruo indennizzo per Roobik LM, calcolato in misura non inferiore a due (2) volte il valore totale degli onorari pagati dal Committente a Roobik LM per l'esecuzione del progetto, esclusi i servizi forniti da Terzi, moltiplicati per gli anni di validità dell'accordo di riservatezza.
Qualora si presentassero delle controversie, la legislazione competente è quella della Repubblica Italiana, sotto la cui giurisdizione le parti si impegnano a presentare le proprie istanze.
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